疫情防控 保障复工 稳岗就业 扶贫助农
面对疫情大考 中国物业管理协会做好答卷人
文/杨萌(《中国物业管理》杂志执行总编)
新冠肺炎疫情发生以来,中国物业管理协会(以下简称“协会”)深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和一系列重要指示精神,迅速成立应对疫情工作领导小组,并通过十个方面的工作举措,组织会员单位坚守在防疫一线,一手抓疫情防控,一手保障有序复工,同步做好稳岗就业、精准扶贫等工作,疫情大考下,全力做好答卷。
一、全面动员,联防联控,坚守防疫战线
按照中央和国家机关行业协会商会党委《关于推动行业协会商会党组织和党员在打赢疫情防控阻击战中充分发挥作用的通知》和民政部社会组织管理局《关于全国性行业协会商会进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作的指导意见》的指示精神,协会党支部把疫情防控作为最紧迫、最重要的政治任务,对各项工作进行了整体安排部署,并把疫情防控工作作为守初心、担使命的重要考察标准。
1月26日,协会发布《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒防疫工作的倡议书》,号召会员单位提高政治站位,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,加强物业管理区域疫情防控措施,做好应急预案和应对准备,并切实加强从业人员自我防护。倡议书发出后,各会员单位纷纷响应,成立疫情防控小组,迅速组织开展了一系列防控工作。
在全国各地,各会员单位积极融入“联防联控”工作机制,在街道社区党组织的统一领导下,与街道、社区居委会、业委会等紧密配合,做好出入管理、秩序维护、公共部位和设施清洁消杀、人员排查隔离、信息报送等防疫举措,并协助做好隔离人群和困难群众的日常生活保障,牢牢守住疫情防控的第一道防线,成为社区公共卫生供给和应急管理体系的重要补充,得到了居民和社会的理解肯定。据了解,在此次疫情中,全国700多万物业从业人员为住宅小区提供了不间断的服务,武汉市15个市辖区内每天有近10万余名物业从业人员坚守疫情防控一线,北京市有16.1万物业从业人员昼夜坚守岗位,为社区提供健康、干净、安全的生活环境。
在医院战疫一线,全国的3041家集中收治定点医院、23家新建定点医院、2588家集中收治隔离点,协会会员单位医管家、斯马特物业、明物业、国天物业、同仁物业等企业坚守岗位,以专业服务为医生救治病患及医院正常运转提供重要保障。特别是武汉市火神山医院、雷神山医院、各定点医院和方舱医院,会员单位武汉同济物业、武汉中楚物业等与全国各地驰援而来的物业志愿者,勇敢逆行,不仅肩负起环境保洁、秩序维护、设备工程运维、停车管理等物业服务工作,还承担起了消毒、废物处理、垃圾转运、病人接送转运、送标本、送药等辅医工作。
除了以上两条战线之外,协会还发动会员单位坚守在产业园区、写字楼、高校、公共交通等防控疫情的岗位上,用勇敢的坚守、专业的精神、优质的服务,守护业主和客户的平安。
二、同舟共济,共克时艰,携手抗击疫情
随着疫情的发展,全国30个省、市、自治区相继启动重大突发公共卫生事件一级响应,特别是武汉市封城之后,各类防护物资极度匮乏。1月26日,协会下发《关于紧急向武汉市物业管理行业捐赠新型冠状病毒肺炎疫情防治所需医护物资的倡议书》,号召各地支援武汉。同时,协会紧急联系北京金鱼等企业,召回休假的员工,开足马力生产消毒液、洗手液、消毒湿巾等的防疫物资,并联合中物研协、首开物业等单位,将首批防疫物资通过顺丰空运渠道,在大年初三捐赠发送至武汉。随后,深圳、合肥、成都、黑龙江、山东等地方行业协会,克服重重困难向武汉伸出了援手。据统计,武汉市物业管理协会先后收到近百家来自全国各地方物业管理协会和企业的140多批物资捐赠,包括防护服、防护口罩、84消毒液、医用酒精、乳胶手套、喷壶、洗手液等等。这些捐赠物资发放到了武汉市15个区域共846家物业服务企业近2000个项目。
火神山医院物业管理志愿者
一批批抗疫物资陆续抵达武汉的同时,还有一支支响应协会号召逆行前往的300余人的志愿者队伍。在全国瞩目的火神山医院、雷神山医院的建设和服务队伍中,就有来自万科物业、金地物业、珠江管理、武汉东方物业、中建三局、医管家、贵阁物业等协会会员单位的物业从业人员首批进入提供服务。
响应中央和国家机关工委《关于做好党员自愿捐款指导服务工作的通知》的号召,2月27日,协会党支部为支持新冠肺炎疫情防控工作带头捐款,协会党员同志纷纷为抗击疫情献爱心,用实际行动让党徽闪亮。在党员同志的带动下,协会群众也主动参与了捐款。捐款采取线上与线下结合的方式,大家除了捐献爱心外,通过相互加油打气,坚定战“疫”必胜信心。
三、标准支撑,专业指引,科学精准防疫
疫情防控工作离不开科学布防、精准施策、专业操作。为指导和帮助全国物业服务企业专业做好疫情防控工作,1月28日(农历正月初四),协会组织业界专家紧急编写《物业管理区域疫情防控操作指引》,经过各位专家夜以继日的工作,2月1日起,协会陆续发布了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引(试行)》,涵盖住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态。之后,协会法律政策工作委员会又编撰发布了《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》与《新型冠状病毒肺炎疫情适用法律法规汇编》;协会设施设备技术委员会联合中国建研院建筑环境与能源研究院编制发布了《疫情期间公共建筑空调通风系统运行管理技术指南(试行)》,并制作配套视频,指导疫情防控期间各类公共建筑空调通风系统的安全运行。 系列指引指南近60万字,文件发布后,各会员单位及全国近100家地方行业协会,通过微信公众平台、网站等向行业积极转发推广,先后有近60万人次浏览和下载。在协会操作指引的基础上,多地政府部门和行业协会纷纷推出地方版操作指引,业内头部企业也及时制定了企业版操作指引。
该系列操作指引文件的发布,得到了全国物业服务企业和从业人员的充分肯定和广泛使用,并纷纷留言表示“操作指引全面细致地把物业管理区域疫情防控工作的重点、难点、特点、程序和要求说得一目了然,具有很强的实用性和指导性。”
四、专业服务,保障复工,助力经济发展
为贯彻落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话精神和国务院关于企事业单位复工复产疫情防控工作的要求,近期,住房和城乡建设部印发《房地产企业复工复产指南》,指导房地产企业(含开发、租赁、中介、物业) 统筹做好新冠肺炎疫情防控和复工复产工作。协会积极参与了该指南的编写工作。
复工复产也被称为商写物业疫情防控的“大考”。密集人群共处写字楼内密闭空间办公、用餐,无形中增加了防疫难度和风险。为了保障安全复工复产,协会发动各会员单位,积极做好写字楼、商业综合体、公共交通场所等防疫工作,为复工复产保驾护航。
协会法律政策工作委员会还编写发布了《复工复产期间物业管理区域新冠肺炎疫情防控要点和政策指南》,指导和帮助全国物业服务企业应对复工复产疫情防控涉及的法律和政策问题,了解和运用税费减免延交、援企稳岗等优惠支持政策。同时,协会法律政策工作委员会推出了法律援助和政策咨询服务平台,为协会会员单位和各地方物业管理协会提供线上法律援助和政策咨询服务,帮助物业服务企业应对和解决疫情造成的合同履约、物业服务现场管理、劳资关系、财税政策等法律问题;并组织召开“专业护航——物业服务企业能力建设与法律问题研讨会”,邀请行业专家学者、地方行业协会负责人、企业高管围绕物业服务企业当前关注的法律问题进行了研讨解答。
此外,协会及时向会员单位中的科技企业发起倡议,呼吁各企业加快生产和供给智能测温设备、智能机器人等,借助科技为保障复工复产工作助力。响应协会号召,会员单位北京安杰新时代信息科技有限公司,先后向武汉、北京、上海等40多个城市捐赠了红外高精度测温安检门。
五、科技引领,智慧赋能,提升防疫效率
协会发动中国国际物业管理产业博览会的优秀科技企业展商,积极为行业提供科技防疫产品和技术支持,并动员有条件的会员单位通过自行研发或引进科技力量,以技术手段抗击疫情,成效显著。同时,协会组织物业服务企业“智慧抗疫”应用云沙龙、“智慧物业的创新与嬗变”等线上论坛,分享企业先进技术和经验,在行业内进行推广。
协会会员单位绿城服务依托其园区服务体系对服务的1000余个小区启动了“封闭式”管理,通过智慧社区服务平台上线“园区住户行程收集”调查工具,累计收集近两万份问卷反馈,有效助力物业一线服务人员对涉足重要疫情区域的住户进行重点排查,极大地降低了园区业主感染率,也确保了在岗员工零感染。会员单位碧桂园服务借助科技打造智能防护体系,其通过智能监控云平台应用场景,实现人脸识别进入小区,在社区内则使用无人机消毒,在电梯内安装感应紫外线消毒灯开展清洁消毒工作。保利物业、招商局物业、彩生活、长城物业、金科物业、蓝光嘉宝服务、新大正物业,永升物业等各会员单位纷纷利用“智慧物业”平台,通过“集控中心”系统、智慧车场、EBA系统等科技手段,线上与线下服务结合,为业主平安健康保驾护航。
六、宣传引导,凝聚力量,讲好行业故事
1月28日,协会成立了“疫情防控宣传小组”,由协会宣传信息部、《中国物业管理》杂志社、中物研协、武汉市物协及有关单位的宣传骨干组成了核心工作队伍,对抗击疫情宣传工作进行了整体安排部署。同时,发动和组织300多家全国物业管理行业媒体协作网成员单位,开展了覆盖全行业的舆论宣传工作。
协会以“一刊一网两微”为主要平台,持续宣传贯彻习近平总书记重要指示批示精神、中央决策部署,大力普及疫情防控知识;广泛征集、宣传报道行业先进人物和模范事迹,讲好行业战疫故事,传递战疫的勇气和力量,营造了万众一心、众志成城的舆论氛围。据统计,截至3月14日,协会微信公众号发布文章近400篇,阅读总次数超过200万;协会网站开设疫情防控专题页面,发布文章约800篇,浏览量约15万;《中国物业管理》杂志社紧急抽调记者、编辑成立“疫情防控宣传采编报道工作组”,深入行业采访报道,讲述行业疫情防控一线故事,2020年第2、3期《中国物业管理》杂志刊发各类防疫宣传文章60多篇,《中国物业管理》杂志微信平台同期发布文章和视频300余篇;各会员单位平台共计发布宣传报道超过30万条,讲述行业抗击疫情故事数以千计。
期间,协会紧密联系社会媒体,加大对行业防疫工作的宣传。新闻联播、央视新闻(多档节目)、人民日报、新华财经、新华网、人民网、央广中国之声、中国建设报、每日经济新闻、凤凰网、各地方媒体等,广泛报道物业管理行业防疫贡献,各类媒体对物业管理行业的关注报道前所未有。比如,新华社发布经济分析报告《强化物业管理构建社区疫情防控“安全线”》,高度评价物业管理在社区联防联控工作中的作用;人民日报发表评论,向奋战在一线的社区工作者致敬,称物业工作人员是打赢疫情防控阻击战的排头兵。
点击观看
4月16日晚20:00,由中国物业管理协会指导和支持,乐居财经、中物研协历时两个月累积拍摄150小时纪录片素材,经多方努力沟通协调,由中央电视台精编为《物业英雄》,在《经济半小时》栏目播出。4月17日,国内首部全景记录物业人战疫的纪录片《第一道防线》和反映全国物业管理协会在疫情紧要关头第一时间驰援武汉物协的纪实短片《援汉》在全网播出。系列专题片全景式地展现了物业服务人员积极参与疫情防控、提供高质量服务的风采。
七、在线培训,线上研讨,强化能力建设
为了加强疫情期间会员单位的工作交流,特别是总结和分享防疫工作经验,加强对会员单位的工作指导,协会组织了系列线上培训会和研讨会。
一方面,协会组织国家开放大学物业管理学院及时将线下课程调整为线上远程教学方式,组织教研团队精心策划了《疫情下企业员工自我防护》《疫情下心理建设与职场行动力》《疫情下实现高效能的三把金钥匙》等系列防疫公益直播,帮助物业从业人员和企业提升疫情防控能力、提高企业管理运营效率。协会教育培训基地山东房地产教育培训中心组织《标准化铸造企业品牌战‘疫’之师》等线上公益微课,由协会标准化工作委员会专家进行线上授课指导。协会移动互联网实训基地中物教育举办“防疫筹谋 携手共进——物业企业重大突发事件应急能力研讨会”“物业企业复工复产系列公益课堂”,通过交流研讨和专业指导,提升物业服务企业应对重大突发事件的能力,并在“危”局中探寻新的发展机遇。
另一方面,协会还指导下属单位《中国物业管理》杂志社、中物研协开展了“物业管理行业的坚守价值及政策建言”“智慧物业与科技防疫”“疫情下企业管理与经营策略”等线上会议和培训,从多维度加强对会员单位的工作指导。
以上培训和研讨采用线上形式,先后有数万名物业管理从业人员参加了交流学习,在当下疫情防控的特殊形势下,有力地实现了协会对会员单位和业内企业的业务指导和服务工作,也实时进行疫情防控工作的总结交流。
八、调查研究,反映诉求,提供决策参考
在此次疫情防控工作中,全国物业服务企业第一时间投入到疫情防控工作中去,各项防疫成本支出也大幅增加,对物业服务企业的正常经营和稳岗复工带来巨大挑战。为准确掌握疫情对物业管理行业的影响,及时向政府有关部门反映行业诉求,协会联合中国经济信息社共同开展“新冠肺炎疫情对物业管理行业影响专项调查”工作,共有效收回企业问卷4803份,业主问卷36450份。结合调查数据和物业管理行业的舆情和呼声,协会联合中国经济信息社研究撰写发布了《新冠肺炎疫情对物业管理行业影响调查报告》,并向住房和城乡建设部提交了《关于给予疫情期间物业服务企业免征增值税的建议》,向财政部、国家税务总局提交了《关于给予疫情期间物业服务企业税收扶持政策的建议》,反映行业呼声,为政府部门提供决策参考。同时,协会基于调查研究召开了“发挥物业管理行业作用 夯实基层社会治理基石”线上研讨会,引导物业服务企业参与社区治理,夯实基层社会治理“基石”。
协会产业发展研究委员会发布《关于组织开展疫情防控相关研究工作的通知》,发挥专委会的作用,总结、归纳和研究物业管理行业参与疫情防控工作的经验做法、存在问题和意见建议。协会还组织中物研协、克而瑞等单位,成立课题研究小组,撰写了《物业管理行业新型冠状病毒疫情防控研究课题报告》,收录相关文件、文章、报告、照片、视频等文献资料。
九、稳岗就业,对接供需,破解用工难题
贯彻落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话精神,切实做好稳岗就业的工作要求,帮助物业服务企业解决疫情造成的用工缺口和压力,拓宽高校毕业生就业渠道,协会充分发挥产学研专业委员会对接高校与物业服务企业的优势,联合各大高校和各大会员单位共同举办高校物业管理人才就业指导及网络双选会,为校企提供精准的供需对接服务。
3月25日,“2020年春季高校物业管理人才网络双选会”在线上召开,共有50余家物业服务企业在会上发布了招聘信息,近300名高校毕业生登记了就业需求,超过1000人在线参加了会议。会上,由协会产学研专业委员会邀请的专家对参会学生作了就业指导。参会企业代表和高校师生在双选会上进行了交流对接,他们认为协会举办网络双选会是“及时雨”,希望以后能更多地参与校企交流活动,共同助力行业人才培养和行业发展。未来,协会产学研专业委员会将继续发挥对接高校与物业服务企业的优势,持续开展校企融合双选会,拓宽高校毕业生就业渠道,为更多行业企业、高校学子提供精准的供需对接服务。会员单位首开物业、招商局物业、保利物业、闻达敏斯物业、新大正物业、蓝光嘉宝服务、苏宁银河物业、开元物业、珠海华发物业等纷纷开启招募计划,岗位涵盖物业数字化产品开发、商业运营、市场营销、市场投资等。
十、对接农户,回馈业主,开展消费扶贫
2月10日,协会下发“社区的力量——抗疫情 保供需”倡议书,并通过协会官网搭建“保供·扶贫 心连心行动”对接平台,倡导会员单位和业内企业在防控疫情的同时,响应党中央、国务院打赢脱贫攻坚战的号召,持续深入推进“社区的力量”消费扶贫工作,大力确保扶贫农产品变疫情防控“菜篮子”保供品。
蓝光嘉宝服务、长城物业、奥园物业等会员单位积极响应协会倡议,防疫、扶贫两不误,出资购买滞销农户产品,开展“菜你所想,蔬送爱心”等专项活动,为业主送上爱心助农蔬菜,让业主在疫情期间也能吃上健康的农产品,建立起农户与社区的“绿色爱心桥梁”。比如,蓝光嘉宝服务向农户购买4000斤莲花白,回馈广大业主;奥园物业累计为将近50000户业主送上了爱心助农蔬菜,购置贫困农户滞销农产品约4.8万斤,助农金额近40万元。
协会按照七部委《关于开展消费扶贫行动的通知》的要求,联合中国扶贫志愿服务促进会、中国社会扶贫网等单位,重点聚焦深度贫困地区,以藏区青稞等认定扶贫产品为重点,开展“社区的力量——藏区青苗牵手计划”专项公益活动,持续做好消费扶贫工作。
山河有恙,人间有情。此次新冠肺炎疫情是一次重大突发公共卫生事件,其防控工作难度之大前所未有。党有召唤,我有行动。面对疫情大考,协会充分发挥党建引领作用,聚合战疫力量,发动和汇聚全国2700多家会员单位,投身于这一场没有硝烟的阻击战、总体战,协会的服务体系和服务能力在淬炼中得以再造和升级。